WordPress para servicios públicos y telcos
Cuando se corta el servicio, tu sitio responde primero. La IA lee la última actualización.
Cortes, tarifas, planes y programas en una sola plataforma WordPress, con la respuesta para la dirección de cada cliente. Tu equipo de comunicación publica sin esperar a un developer, en páginas hechas para seguir en pie cuando todos entran a la vez. Para empresas de energía, agua, gas y telecomunicaciones.
Lo que escuchamos de los equipos de servicios públicos y telecomunicaciones
Dónde los clientes se rinden y llaman
Los clientes entran a tu sitio cuando algo cambió: un corte, una factura, una mudanza, un plan nuevo. Comunicación, atención al cliente y asuntos regulatorios reciben estos reclamos primero.
- “Durante un corte, los clientes miran las redes sociales antes que nuestro sitio.”
- “El sitio no le puede decir a un cliente qué aplica en su dirección.”
- “Un cambio de tarifa nos obliga a buscar cada página y cada PDF donde aparece.”
- “El sitio se pone lento justo el día en que todos lo necesitan.”
- “Los clientes no encuentran la ayuda de pago o el beneficio que les corresponde.”
Lo que 40Q construye para servicios públicos y telcos
La respuesta correcta para cada dirección, incluso en el peor día
Los clientes juzgan tu servicio por el día en que falla. Construimos el sitio para ese día, y para los días normales.
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“Durante un corte, los clientes miran las redes sociales antes que nuestro sitio.”
Las actualizaciones de estado suelen necesitar un developer o una herramienta aparte, y el sitio es el último canal en cambiar. Le damos a comunicación una página de estado que publica por su cuenta. Construimos: una plantilla de incidente y un aviso general que tu equipo publica desde WordPress sin un developer, con zonas afectadas, hora estimada de normalización y un enlace a tu mapa de cortes, en un formato que los buscadores y los asistentes de IA pueden leer.
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“El sitio no le puede decir a un cliente qué aplica en su dirección.”
Planes, tarifas, cobertura y cuadrillas cambian por zona, y una página genérica manda a la gente al call center. Respondemos por ubicación. Construimos: una búsqueda por dirección o código postal que consulta tu sistema de cobertura o de clientes y muestra los planes, tarifas, cortes y programas de esa dirección.
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“Un cambio de tarifa nos obliga a buscar cada página y cada PDF donde aparece.”
Las tarifas aprobadas y las condiciones de cada plan aparecen en muchos lugares, y tu regulador espera la vigente en todos. Hacemos de cada tarifa un registro, no una frase. Construimos: cuadros tarifarios y planes como registros estructurados con zona de servicio y fecha de vigencia, programados para cambiar ese día, con la información que tu regulador te exige publicar junto a cada plan.
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“El sitio se pone lento justo el día en que todos lo necesitan.”
Las tormentas y las fallas de red mandan a todos a las mismas pocas páginas a la vez, y suelen ser las más pesadas del sitio. Las hacemos las más livianas. Construimos: páginas de incidente livianas, en hosting administrado, con solo los scripts que esas páginas necesitan, y acordamos con tu equipo qué páginas tienen que seguir rápidas.
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“Los clientes no encuentran la ayuda de pago o el beneficio que les corresponde.”
Las tarifas sociales, los planes de pago y los programas de eficiencia suelen vivir en PDF escritos para el regulador. Reescribimos el camino hacia ellos, no los programas. Construimos: un buscador de programas por tipo de cliente y zona, requisitos en lenguaje claro, formularios accesibles (WCAG 2.1 AA) y páginas en cada idioma que atiendes.
Pruebas que puedes verificar
Lo que tus equipos de sistemas y de asuntos regulatorios pueden comprobar
Un sitio público separado. Mantenemos el sitio público separado de tus sistemas operativos y documentamos cada configuración que nos toca.
Listo para el día en que todos entran. Páginas de incidente livianas, con solo los scripts que necesitan.
Accesible para cada cliente. Cada bloque que tu equipo usa para publicar sigue WCAG 2.1 AA, el estándar que piden las normas de accesibilidad web más usadas.
Quince años, cientos de proyectos de WordPress. Siempre el mismo problema: que quien es dueño del mensaje pueda publicarlo.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan comunicación, sistemas y asuntos regulatorios
Lo que surge en una primera revisión de plataforma con una empresa de servicios o un operador de telecomunicaciones.
Próximo paso
Descubre qué ven tus clientes cuando se corta el servicio
Treinta minutos con un ingeniero de WordPress. Cargamos una de tus direcciones de servicio, buscamos su estado, su tarifa y sus planes como lo haría un cliente, y te mostramos qué arreglar primero. Sin presentaciones ni discurso de venta.